亚马逊账号申诉案例参考

2021-06-18

亚马逊跨境电商运营的时候,一旦运营不当,不同的卖家店铺,被封的原因各不一样,申诉结果也不一样。以下有几个案例,大家可做参考。

 

1.账号指标问题导致卖家帐户被封

1)过高的订单缺陷率导致账号被封

案例:买家投诉产品实物与描述不符

方案:卖家要主动移除图片不真实、产品详情不够详细真实的SKU。在申请方案中需要提到,自己已经意识到某具体类目SKU的图片和文字描述确实不够完整,没有给客户提供完整的产品信息。在改进方案中,卖家可以承诺,自己已经重新拍摄了产品图片,并对产品的重量、尺寸等参数重新核对,保证上架的产品使用的是真实标准的图片,和更加详细真实的描述,并确保剔除了有损坏或缺陷的库存产品。同时卖家在提交申诉方案后,也要落地实施改进的方案,并且联系留有差评的买家尝试改善评价。

 

2)发货延迟率过高导致账号被封

案例:买家投诉付了款后迟迟不发货

方案:卖家需要核查已付款的订单,可能会发现多单尚未操作发货的情况。在申诉方案中,卖家需要认识到自己设置的预计发货时间太短,不符合实际操作,造成要买家提醒发货表示愧疚。这方面,卖家在改进方案中,需要提到自己会在OFFER里的Handing Time选项里面修改预计发货天数,日后将严格控制自己的发货时间,并且在发货之后第一时间通知买家。

 

3)配送前取消率过高导致账号被封

案例:买家投诉卖家无故取消订单

方案:卖家需要核查库存和供货流程,可能会发现SKU库存不真实的情况。在卖家的申诉方案中,应该要提到仓库库存与平台库存确实不相符的情况,导致买家下单后无法发货及反省自身。在改进方案中,承诺日后将定期进行库存盘点,对同个产品不同颜色的SKU做好库存监控,并对库存数量设置警戒线,一旦低于某个数量就进行采购,并且给采购预备足够的时间。

 

4)有效追踪率过低导致账号被封

案例: 买家投诉卖家提供的快递单号无法有效追踪包裹

方案:卖家需要重新找到买家投诉的订单的单号,可能会发现国际物流公司提供单号无法追踪信息。在处理方案中,卖家就要明确提到,因为国际物流公司的运转效率降低的客观原因,导致买家无法追踪到物流信息,但自己已主动联系国际物流公司跟踪最新情况,确保客户会在预计时间内收到产品。在改进方案中,提及将会选择与物流服务更好的国际物流公司合作,必要时也可以提到使用FBA发货,提升用户购物体验。

 

2.违反亚马逊关于禁售商品的政策导致帐户被封

案例:销售被亚马逊明令禁止的限制级的图书杂志

方案:如果卖家是个新手,一定要在邮件中表明自己是新手,刚开店对亚马逊政策理解了解不够,但在收到封帐户的通知后,已经重新学习了解亚马逊关于禁售商品方面的政策,并且重新审查店铺中上架的产品,保证已经删除了的禁售Listing(可以具体到删的是哪个类目的产品、具本数量是多少),总之,要让亚马逊感受你已经改正自己的错误,并会遵守亚马逊关于禁售商品的政策。


3.违反亚马逊销售政策导致帐户被封

案例:因为关联问题到一个被亚马逊毙掉的帐户上被移除销售权限

方案:防关联一直是保证卖家帐户安全的重点。如果卖家的一个帐户因为关联到曾被亚马逊永久移除销售权限的账户上,那么也容易被封店。对于这种申诉,一般很难成功的,卖家们不要抱有太大的希望。


希望以看过上案例的朋友们千万要记住不要走这些坑了。亚马逊账户一旦遇到审核可是一件很头疼的事情,合规运营才是王道。


文中部分素材来源于网络,如有侵权联系roni.liao@sellermotor.com

版权申明:如需转载请联系roni.liao@sellermotor.com ;

点击分享

申请试用

×
×
扫码立即体验
×
咨询有礼
扫码进群
免费领取
直播活动
background

索评 |插件 |竞品追踪
3大永久免费功能限时领
点击领取