先别急着过520!亚马逊大面积出现搜索问题

2021-05-24

最近跨境电商圈子可谓一波未平一波又起,一众大卖出现封号或链接变狗的情况,甚至有些是品牌直接被封掉,其整顿力度前所未有,让广大卖家们人心惶惶……

先有超级大卖因违规运营评论导致被封号,最近又出现大量卖家商品在搜索里检索不到的情况。这些消失的产品在之前的关键词位置往往都比较稳定,一般都是在第一页和第三页之间。但是从上周末开始,在很多主关键词搜索结果中,却怎么也检索不到商品了。





一般初步判断是亚马逊系统出现了问题,因为之前也出现过类似的情况(这个病基本上每年发作几次)。之前类似的情况中,基本上等待几个小时,或几十分钟,这种局面就会自动消失。但是这次的“发病周期”貌似有点长,波及范围貌似也有点大。

不少卖家朋友分享,说自己的产品因为这个问题导致销量受到了严重的影响。有卖家开case,得到的答复询问亚马逊官方也承认系统出现问题,技术部门正在紧急处理中,卖家们等待系统恢复。


所以大家不必惊慌了,现在要做的,就是等待亚马逊去修复自己的搜索展示系统。

不过也有非系统原因造成的系统屏蔽得到情况,下面我就把一些主要的原因概括一下,如果你的listing也被系统屏蔽掉了,而且不是因为这种系统自身的原因导致的屏蔽,那么你可以从下面几个方面去找一下原因。

1、产品被划到成人类目
这个原因可能是因为你的listing含有成人类目的“敏感词”,该词被系统检测到之后,你的listing被强制转移到了成人类目。这个跟之前的“杀虫剂”敏感词被下架是一个道理。

产品被划为成人类目,还有一种可能,那就是你的产品被“恶搞”了,某些别有用心的卖家,利用VC账号的某些高级功能,把你的产品调到了成人类目。

无论是以上哪种情形,你要做的都是尽快去联系亚马逊客服,把你的产品从成人类目中调出来,回归到正常的类目中。

2、图片被禁止显示
当点击卖家后台的“库存管理”界面的listing链接,该产品在亚马逊前台是一种正常显示的姿态。但是用关键词去搜索时,却怎么都搜不到产品。

这个时候,就要看一下在“库存管理”的界面,有没有出现“禁止显示”的小标志。

当你出现这个标志的时候,意味着你的主图被屏蔽掉了。主图被屏蔽掉的产品,肯定是不会出现在搜索结果中的。这个时候你就要点击“编辑”按钮,去查看一下被禁止显示的原因所在。

根据原因去替换新的主图问题就解决了,到时再不行可以联系客服开case。

3、忽视“合规性请求”的邮件
邮件显示,亚马逊要求卖家上传产品相关的合规文件,如果在规定的期限内未上传相关文件,产品就会被下架处理。

政策合规性的邮件,可能会有漏发的情形,卖家最好还是都去自己的“账户状况”一栏去看一下。

这个时候,如果你的产品收到了相关的审核要求,但是你并没有留意到邮件的通知,你的产品在期限之后就会被下架处理。在打开这些通知以后,你会看到详细的审核资料要求。

可能是FDA,也可能是FCC,也可能是TOD等等,总之,按照亚马逊的要求进行材料的准备。

以上就是近期多发的产品被下架的几种情况及解决方式,当你的产品突然在前台搜索不到时,可以根据上述方法去检查。同时希望亚马逊能快速解决这次系统的问题,祝大家天天大卖。
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