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亚马逊差评review如何有效合规处理?
时间:2021-05-14 阅读量:65

有很多还未入门的卖家可能对亚马逊的一些术语不太清楚,今天我们要讲的内容就是亚马逊Review,什么是亚马逊review,以及亚马逊 差评如何处理。亚马逊review就是亚马逊的评论,就跟我们国内的天猫淘宝一样,买家在亚马逊平台购买了东西是可以在自己的订单下面进行评论的。 这个评论给其他买家一些参考意见,对其他买家的转化起到至关重要的作用。
为什么处理产品差评这么重要?

你必须要知道,即使你的产品评级很好,很多买家还是会直接滑到差评的地方,他们想要知道,拿到产品后的可能感受,尤其是不好的,就如同其他买家一样,他们在寻找不要购买这个产品的理由。因此,一则差评可能直接导致产品销量雪崩式下滑。
身为一位专业亚马逊卖家,你当然要设法避免这种情况,不禁想问: 亚马逊差评如何处理? 
 1.联络买家删除或修改差评 

论上,卖家在购买后的90天内,都可以修改他们的负评。所以过去许多卖家都会尝试获取买家的联络方式(无论是正规或非正规)。透过直接与他们联络的方式请求删除差评,但曾几何时,亚马逊的官方政策已不再允许类似的操作,如同卖家后台的公告

违反买家评论政策的行为包括但不限于:

卖家在买家编写评论之后提供退款或补偿(包括通过非亚马逊付款方式的补偿)。该退款或补偿可能是通过亚马逊买家与卖家消息服务、直接联系买家,或使用第三方服务、网站或社交媒体群组来完成。

卖家让评论者更改或移除评论。为此,他们也可能向评论者提供退款或其他补偿。

而违反亚马逊的商品评价政策,可能会有以下惩罚:

· 立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限,同时扣留资金。

· 移除商品的所有评论,并阻止商品日后收到评论或评级。

· 从亚马逊永久下架商品。

· 对卖家采取法律行动,包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。

· 公开披露卖家的名称和其他相关信息。

因此,千万不要再尝试透过直接跟买家联系的方式删差评了!

不过,在亚马逊的商品评价问答集中,我们发现以下方式:

(1) 我可以回复评论吗?

您可以点击“备注”按钮,从而按照社区准则的要求添加评论。请注意,需要一个或多个购买历史记录。此外,您可以透过回复他们在商品详情页面上的评论来联系买家,并要求他们通过买家与卖家消息服务与您联系,以解决他们的问题。您无法通过其他方式联系买家。

(2) 如何处理不公正的、甚至可能是虚假评论的负面评论?
如果您认为某个评论违反了我们的社区准则,请使用评论旁边的【举报滥用情形】链接进行举报。要了解更多信息,请参阅买家商品评论。

透过第一种方式,即使最后留差评的买家没有寄站内信给你,但至少能减少这则差评的效应,让其他消费者知道你有诚意解决产品问题,再来你可以请求亚马逊删除差评。但请记得,亚马逊是站在消费者那边的,所以大多时后不会删除差评。除非你能指出这则差评违反了亚马逊的社区准则。

最后总结,想要将差评的影响最小化,最有帮助的方法还是提供高质量的产品与服务,并且在产品页面上清楚描述产品细节,另外利合规的产品评价管理服务,每小时监控产品差评

越快回复差评,获得回复的可能性越高

2. 公开留言回复买家差评

当公开在差评下方留言时,你应该做到以下几件事:

· 展现你在面对差评时的角度与格局

· 描述你在解决差评中做了哪些努力,如何避免未来不再发生

· 证明你重视每位买家,以及你提供良好的售后服务

· 请买家透过买家信息站内信(Buyer-Seller-Messaging Service)与你联系,已解决差评中碰到的问题

另外特别注意:不要提供电邮信箱、公司电话或其他私底下的联络方式

亚马逊限制你只能透过它本身的渠道来跟客户联系,

若违反社区准则,你的这则回复多半会被删除

而在差评下方公开留言可以收到以下效果:

· 尽管差评未被删除,但其效应已经减弱,其他亚马逊的买家可以看到你额外提供的资讯

买家修改差评,给予较高的评级,因为你提供了良好的售后服务并协助他解决产品问题,不过再次提醒,不要要求买家修改差评
3. 联络亚马逊删除差评

虽然说亚马逊官方会依照留言内容来决定是否为恶意留评并予以删除,但如果希望联系亚马逊并加快速度来删除恶意评论,只要简单几个步骤就能完成。

最主要的前提是:留言内容必须要与卖家本身无关。

成功移除亚马逊商品差评 行得通?其实只要几句话就可以了!!

卖家寄给亚马逊寄给亚马逊的信件内容:

Dear Amazon,

Please help to remove this 1-star feedback. It is a product review, not a feedback to store. As buyer said, actually our service is very prompt and courteous.

Thank you

Best regards,

XXXXXXX Team

以上就是我们今天要分享的亚马逊的3种差评应对方法。运营亚马逊评论还需合规,否则一不小心,所有资金就会被冻结。

 

文中部分素材来源于网络,如有侵权联系roni.liao@sellermotor.com

版权申明:如需转载请联系roni.liao@sellermotor.com ;

· 立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限,同时扣留资金。

· 移除商品的所有评论,并阻止商品日后收到评论或评级。

· 从亚马逊永久下架商品。

· 对卖家采取法律行动,包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。

· 公开披露卖家的名称和其他相关信息。

因此,千万不要再尝试透过直接跟买家联系的方式删差评了!

不过,在亚马逊的商品评价问答集中,我们发现以下方式:

(1) 我可以回复评论吗?

您可以点击“备注”按钮,从而按照社区准则的要求添加评论。请注意,需要一个或多个购买历史记录。此外,您可以透过回复他们在商品详情页面上的评论来联系买家,并要求他们通过买家与卖家消息服务与您联系,以解决他们的问题。您无法通过其他方式联系买家。

(2) 如何处理不公正的、甚至可能是虚假评论的负面评论?
如果您认为某个评论违反了我们的社区准则,请使用评论旁边的【举报滥用情形】链接进行举报。要了解更多信息,请参阅买家商品评论。

透过第一种方式,即使最后留差评的买家没有寄站内信给你,但至少能减少这则差评的效应,让其他消费者知道你有诚意解决产品问题,再来你可以请求亚马逊删除差评。但请记得,亚马逊是站在消费者那边的,所以大多时后不会删除差评。除非你能指出这则差评违反了亚马逊的社区准则。

最后总结,想要将差评的影响最小化,最有帮助的方法还是提供高质量的产品与服务,并且在产品页面上清楚描述产品细节,另外利合规的产品评价管理服务,每小时监控产品差评

越快回复差评,获得回复的可能性越高

2. 公开留言回复买家差评

当公开在差评下方留言时,你应该做到以下几件事:

· 展现你在面对差评时的角度与格局

· 描述你在解决差评中做了哪些努力,如何避免未来不再发生

· 证明你重视每位买家,以及你提供良好的售后服务

· 请买家透过买家信息站内信(Buyer-Seller-Messaging Service)与你联系,已解决差评中碰到的问题

另外特别注意:不要提供电邮信箱、公司电话或其他私底下的联络方式

亚马逊限制你只能透过它本身的渠道来跟客户联系,

若违反社区准则,你的这则回复多半会被删除

而在差评下方公开留言可以收到以下效果:

· 尽管差评未被删除,但其效应已经减弱,其他亚马逊的买家可以看到你额外提供的资讯

买家修改差评,给予较高的评级,因为你提供了良好的售后服务并协助他解决产品问题,不过再次提醒,不要要求买家修改差评
3. 联络亚马逊删除差评

虽然说亚马逊官方会依照留言内容来决定是否为恶意留评并予以删除,但如果希望联系亚马逊并加快速度来删除恶意评论,只要简单几个步骤就能完成。

最主要的前提是:留言内容必须要与卖家本身无关。

成功移除亚马逊商品差评 行得通?其实只要几句话就可以了!!

卖家寄给亚马逊寄给亚马逊的信件内容:

Dear Amazon,

Please help to remove this 1-star feedback. It is a product review, not a feedback to store. As buyer said, actually our service is very prompt and courteous.

Thank you

Best regards,

XXXXXXX Team

以上就是我们今天要分享的亚马逊的3种差评应对方法。运营亚马逊评论还需合规,否则一不小心,所有资金就会被冻结。

 

文中部分素材来源于网络,如有侵权联系roni.liao@sellermotor.com

版权申明:如需转载请联系roni.liao@sellermotor.com ;

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