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如何做好亚马逊店铺运营?
时间:2021-05-11 阅读量:10

做亚马逊运营一个店铺,每天需要做些什么?为什么有些人每天很忙,有些人每天只会刷新后台订单?作为运营的小伙伴,可以简单参考看自己还有没有疏忽的地方;自己单干的可以看下自己还有哪些没有做到位;作为老板,也可以看下作为运营入职须知,提供一个日常对运营管理的方向。下面我就来总结一下一个亚马逊运营要做好亚马逊店铺的运营,在日常工作需要做的主要内容有哪些。

一、亚马逊运营日常工作概要

1. 产品开发:完成一定量的市场调查表、并按计划上新。

2. 文案编辑:图片文案和详情的编写。

3. 销售计划:制定对应的推广计划、清货计划等。

4. 测评、索评、中差评处理。

5. 分析亚马逊后台常用数据。

6. 日常运营表格登记。

7. 按时下载每月数据表格。

8. 危机处理。

二、亚马逊运营能力培养方向

1. 熟悉店铺安全问题;及时阅读平台新政,并迅速作出调整。

2. 熟悉产品信息和基本销售数据。

3. 日常基本操作(维护feedback,回复邮件,处理中差评,催评,上传链接,跟卖,FBA发货以及跟进,测评等。)

4. 按要求完成文案编写以及图片跟进。

5. 熟悉头程、配送费、仓储费等计算方式,尽可能优化成本。

6. 可独立进行市场调查,分析,做差异化。

7. 独立制定新品推广方案或清货计划,并能有效执行。

8. 通过销售数据、广告数据等,对标题、详情、图片、评论、问答、转化率,流量入口等,作出优化方案并有效执行。

9. 独立规划产品线。

10. 利润表的独自分析。

11. 独立面对危机的能力(大规模删评,店铺倒闭,跟卖、投诉等。)

三、亚马逊日常运营须知

1. 每天检查feedback,出现中差评的情况,当天必须联系亚马逊团队删除,feedback反馈的是产品质量问题要及时反馈给产品开发。

2. 每天检查配送费等是否出现异常,出现异常,当天必须向客服申请重测。

3. 每天检查前台链接,检查内容包括:标题、图片、详情等是否被篡改;是否被跟卖;是否有中差评等影响链接正常销售情况。发现以上情况应当及时处理。第一种情况需立即处理。

4. 中差评反馈产品质量问题,应当及时和开发沟通。

5. 及时关注产品库存及时补货,以及定期查看经讨论决定清货的产品的处理进度,及时作出调整。

6. 关注日常费用的占比,广告和测评费用总和占销售额的比例,原则上不超过10%。

7. 日常索评邮件中不能出现,给好评,我们会返款等相关字眼,详情参考售后常见模板。

8. 每个月3号前,下载及制作报表:1.订单报告;2.广告报告;3.秒杀费用报告;4.测评返现表。

9. 每个月3号前,计算利润。

10. 定期移除损坏的库存。

11. 至少每半年找亚马逊索赔一次,这个到时候统一操作。产品开发要求、流程以及相关问题

四、亚马逊产品毛利率要求:
1.美国空运不得低于25%,走海运不得低于35%;
2.日本不得低于25%,海运不得低于35%
3.欧洲站不得低于20%(必须扣除17%税),前期不做海运产品。淡旺季非常明显生命周期不超过2个月,因此海运的产品不做。如果为空运,且毛利率在45%以上,可少量尝试。

五、亚马逊发货以及物流相关问题

1. 新品一般选择最快的渠道,如果重量太轻需要和其他产品一起凑重量。欧洲站点每票货尽量凑到71KG以上发,美国站点每票货尽量100KG,日本站点最少21KG以上。

2. 货件计划名称格式类似:时间+产品名+数量+渠道。方便后续对账单。

3. 创FBA发货计划,必须核实该计划内都分配在同一个仓库,确认无误后,将该计划内所有产品的FNSKU标签保存,标签命名格式为,站点+品牌+年月日+渠道.

4. 及时更新调拨出库列表里面的状态以及入库数量关注物流。根据所选择的货代时效,出现发货时效延迟或者异常的情况要及时处理。

5. 在亚马逊入库15天内,必须核实收货数量是否和发货数量一致。如果发现有少了数量或者是损坏了及时联系亚马逊团队索赔,跟货代要货物的签收证明。

6. 补货周期,有公式预估补货的周期和数量表,基本按20天补货。

六、亚马逊产品上架推广流程、清货等相关问题

1. 上传listing时,填写相对应的产品包装尺寸及重量,尽量比实际货物写小一点。同时也要每个listing都设置最大购买数量,如果是玩具类目的写20个,包包写50个。

2. 新品上架原则上以最快的推广速度推广,测评要找靠谱的中介。

3. 新品上架3天内,最好是找好10个问答,每个礼拜回3个左右,20天回完全部。

4. 做好推广计划并登记每日完成情况。

5. 新品推广期间可以设置coupons。

6. 产品推广或者清货,要和每日关键词登记表结合使用,登记关键词等情况,便于调整。

7. 产品推广顺利,提前做好备货计划,确定交期和物流时效。如若有断货风险,可通过调价和限购控制销量。

8. 产品推广受阻,从几大方面思考,图片、标题、详情、关键词不精准、推广计划等方向思考,切勿胡乱送测。

以上六个点都是一个亚马逊运营在日常的工作中都必须要做的事情,希望以上的介绍可以帮每个亚马逊运营人员理清工作中的思路,有条不紊的赚取亚马逊的一桶桶美金。

文中部分素材来源于网络,如有侵权联系roni.liao@sellermotor.com

版权申明:如需转载请联系roni.liao@sellermotor.com ;

1. 产品开发:完成一定量的市场调查表、并按计划上新。

2. 文案编辑:图片文案和详情的编写。

3. 销售计划:制定对应的推广计划、清货计划等。

4. 测评、索评、中差评处理。

5. 分析亚马逊后台常用数据。

6. 日常运营表格登记。

7. 按时下载每月数据表格。

8. 危机处理。

二、亚马逊运营能力培养方向

1. 熟悉店铺安全问题;及时阅读平台新政,并迅速作出调整。

2. 熟悉产品信息和基本销售数据。

3. 日常基本操作(维护feedback,回复邮件,处理中差评,催评,上传链接,跟卖,FBA发货以及跟进,测评等。)

4. 按要求完成文案编写以及图片跟进。

5. 熟悉头程、配送费、仓储费等计算方式,尽可能优化成本。

6. 可独立进行市场调查,分析,做差异化。

7. 独立制定新品推广方案或清货计划,并能有效执行。

8. 通过销售数据、广告数据等,对标题、详情、图片、评论、问答、转化率,流量入口等,作出优化方案并有效执行。

9. 独立规划产品线。

10. 利润表的独自分析。

11. 独立面对危机的能力(大规模删评,店铺倒闭,跟卖、投诉等。)

三、亚马逊日常运营须知

1. 每天检查feedback,出现中差评的情况,当天必须联系亚马逊团队删除,feedback反馈的是产品质量问题要及时反馈给产品开发。

2. 每天检查配送费等是否出现异常,出现异常,当天必须向客服申请重测。

3. 每天检查前台链接,检查内容包括:标题、图片、详情等是否被篡改;是否被跟卖;是否有中差评等影响链接正常销售情况。发现以上情况应当及时处理。第一种情况需立即处理。

4. 中差评反馈产品质量问题,应当及时和开发沟通。

5. 及时关注产品库存及时补货,以及定期查看经讨论决定清货的产品的处理进度,及时作出调整。

6. 关注日常费用的占比,广告和测评费用总和占销售额的比例,原则上不超过10%。

7. 日常索评邮件中不能出现,给好评,我们会返款等相关字眼,详情参考售后常见模板。

8. 每个月3号前,下载及制作报表:1.订单报告;2.广告报告;3.秒杀费用报告;4.测评返现表。

9. 每个月3号前,计算利润。

10. 定期移除损坏的库存。

11. 至少每半年找亚马逊索赔一次,这个到时候统一操作。产品开发要求、流程以及相关问题

四、亚马逊产品毛利率要求:
1.美国空运不得低于25%,走海运不得低于35%;
2.日本不得低于25%,海运不得低于35%
3.欧洲站不得低于20%(必须扣除17%税),前期不做海运产品。淡旺季非常明显生命周期不超过2个月,因此海运的产品不做。如果为空运,且毛利率在45%以上,可少量尝试。

五、亚马逊发货以及物流相关问题

1. 新品一般选择最快的渠道,如果重量太轻需要和其他产品一起凑重量。欧洲站点每票货尽量凑到71KG以上发,美国站点每票货尽量100KG,日本站点最少21KG以上。

2. 货件计划名称格式类似:时间+产品名+数量+渠道。方便后续对账单。

3. 创FBA发货计划,必须核实该计划内都分配在同一个仓库,确认无误后,将该计划内所有产品的FNSKU标签保存,标签命名格式为,站点+品牌+年月日+渠道.

4. 及时更新调拨出库列表里面的状态以及入库数量关注物流。根据所选择的货代时效,出现发货时效延迟或者异常的情况要及时处理。

5. 在亚马逊入库15天内,必须核实收货数量是否和发货数量一致。如果发现有少了数量或者是损坏了及时联系亚马逊团队索赔,跟货代要货物的签收证明。

6. 补货周期,有公式预估补货的周期和数量表,基本按20天补货。

六、亚马逊产品上架推广流程、清货等相关问题

1. 上传listing时,填写相对应的产品包装尺寸及重量,尽量比实际货物写小一点。同时也要每个listing都设置最大购买数量,如果是玩具类目的写20个,包包写50个。

2. 新品上架原则上以最快的推广速度推广,测评要找靠谱的中介。

3. 新品上架3天内,最好是找好10个问答,每个礼拜回3个左右,20天回完全部。

4. 做好推广计划并登记每日完成情况。

5. 新品推广期间可以设置coupons。

6. 产品推广或者清货,要和每日关键词登记表结合使用,登记关键词等情况,便于调整。

7. 产品推广顺利,提前做好备货计划,确定交期和物流时效。如若有断货风险,可通过调价和限购控制销量。

8. 产品推广受阻,从几大方面思考,图片、标题、详情、关键词不精准、推广计划等方向思考,切勿胡乱送测。

以上六个点都是一个亚马逊运营在日常的工作中都必须要做的事情,希望以上的介绍可以帮每个亚马逊运营人员理清工作中的思路,有条不紊的赚取亚马逊的一桶桶美金。

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