Prime Day 爆单之后,卖家需要注意的4个重点!

2020-10-16

在即将结束的Prime Day大促里,各位完成了自己的销售目标吗?

不管是日爆千单,还是小赚温饱,无论结果如何,卖家们都应该“回归现实”,面对Prime Day与年底旺季的这段转折时期。只有平稳地度过这段准备期,年底的旺季才会为大家敞开大门。

那么Prime Day过后,我们应该如何为年底旺季备战呢?


01.Prime Day后差评频现怎么办?

Prime Day大促过后,买家陆续收到货物本是一件很开心的事情,但当发现货不对版、图文不符时,猝不及防的差评就降临到卖家头上了。但此种现象仍算正常,令卖家更为头疼的是竞争对手的恶搞差评、以及海外无良消费者的恶意差评。

若因货不对版、图文不符等问题被买家留差评,卖家在前期的产品描述,如产品的色差、材质、款式等需尽可能详细,并确保产品质量、图片与实物无较大差距,降低差评率。

除此之外,当卖家遇到差评时,可分情况照以下方法处理:

1、遇到正常的差评情况下,卖家首先要做的是了解买家留下差评的根本原因,试图联系买家,给买家提供解决方案,而后可以通过退款,再送产品等方式让客户移除差评;

2、如果联系不到买家或者买家不回复邮件,可以联系亚马逊Review团队进行申诉。但要注意抓住客户留评内容的弱点进行申诉,若是恶意差评,卖家需保留截图证据。只要情况合理并且属实,亚马逊则会帮卖家删除;

3、除了可以联系Review团队进行申诉以外,卖家还可以在Review内容的位置找到Report Abuse进行申诉以及在Review内容下面的Comment进行回复,给客户解决方案。


02.采用站内促销组合方法清理库存

利用买家“占便宜”的心理,将你可以进行组合出售的物品一同售卖。

仅仅通过站内的某一个小的促销活动效果不会很明显,想要相对明显的效果,可以通过打开coupon,设置折扣力度相对大一些。例如一开始单买女式居家服,外套$20,内搭$15,那么现在整套只需要$25,这是为了迎合卖家的消费心理。

在此基础上还可以继续设置满减,包邮,买一送一、打折等,把所有的促销活动设置在你最畅销的同类产品页面,获取listing的流量,进行捆绑销售。只要“组合拳”打得好,就能低价清理库存。

这样的“捆绑销售”适用于:服装类、办公类、饰品、宠物用品、厨房用品等;满减、包邮更适用于大型产品,例如家具、电子产品、机械设备;而满减、打折更适用于同行竞价比较高,价格适中的产品。

03.利用广告策略减少冗余

很多卖家在大促过后,都会将广告调至平时的广告策略,产品的关键词也会恢复适用于手动广告的模式。但是注意不要刻意降低预算。因为并不是所有的卖家都会减少预算,所以我们只需建立新的Listing重新推广,手动广告模式调至动态竞价——只降低,能够在同类商品中利用竞价优势抢占商机。

除了选择投放类目外,同时还建议选择一些具体的商品,虽然平台会建议你选择一些和你产品同类的商品,但如果位置广告已经显示页面位置不佳,我们在后续的操作中要排除同类产品和互补产品两个选项,然后根据你的库存输入列表,进行批量投放,如此操作也可以起到清理库存的作用。

将Primeday的冗余库存清空后,会员日的操作才算正式告一段落。但大促的结束并不意味着卖家们可以松懈下来,鉴于今年热点节令的高密集性,更需大家提高专注度,着眼于接下来竞争更加激烈的市场,好好利用旺季销售的余温提前改变策略。

例如美国大选之际,两大党派的创意应援物品的需求大幅度提升,当然也包含两党敌对政见的周边,预测销量增长得会更快。

(图片源于SellerMotor大数据选品)

除了需要对热点时事有更强的延展思维,更考验卖家们情报筛取的能力外,卖家们还要能把旺季包含的节日特性与国外“热门趋势”链接起来。

以近期登上BSR的黑马新品为例:

这是一款halloween reusable face mask(可重复使用的万圣节儿童口罩),该产品售价$1.79。由于万圣节有“trick or treat”的活动,需要外出串门

所以这款产品还标注了如下一段话:Our products are zero profit and we want to protect children(我们所售卖的产品零利润,售卖产品的初衷是为了保护儿童。)

不难发现,这种节日+热门趋势的选品方法由三部分组成:

基础商品(带有疫情热点)+万圣节图案(节日氛围)+人文关怀

利用这样的选品方式推演,能够参考的类似选品还有很多

比如南瓜宠物服、cos名人的面巾、头套等等

针对即将到来的年终旺季,卖家可以思考在老款、基础款上做万圣节、圣诞节元素的延伸,假如单做节日性产品在库存、流量上会有较大的风险,可能会出现大幅度的回落。

所以我们不必大费专门做节日性单品,通过基础款加上节日元素,就能为其进行流量加持,同时也可借此孵化和打造爆款产品,可谓是一举两得。


04.预防大面积退货

每年Prime Day爆单后,大面积退货现象屡见不鲜,深究其因,除了产品质量备受质疑外,部分需要售后服务支持的产品更是令卖家头疼不已。

因此,卖家可从以下三点做好防范措施:

1、在发货前,务必要做好品质监控等相关工作,以此确保每一个产品都是完好无损的。同时,也可在包装、售后卡、保修卡等方面多花心思,提高客户体验,最好配合自建站;

2、FBA订单,亚马逊收到货后,会对产品进行评估,如果可以二次销售,亚马逊会重新上架进行销售;如果产品已损坏,亚马逊会将其归为损坏的商品,不可再售。

3、对于不可售的产品,卖家可以将其移除到海外仓,部分海外仓有提供产品复检以及产品重新包装的服务。


结语:

两波大促之中的缓冲期是进行不断革新选品思维、争取榜单排名和购物车的好机会,与其感叹佼佼者的优秀,不如从缓冲期开始脚踏实地,赶着这小段余温,为年底的“黑五网一”收官战打好基础,从细节入手,才能在大卖之路上越走越远。

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