亚马逊运营宝典|这些亚马逊运营技巧不能忽略

2020-09-28


无论您是在亚马逊上销售还是多渠道销售,实时跟踪并分析店铺的各项指标是非常关键的运营工作。亚马逊上的卖家指标有很多,但影响卖家盈利的指标才是重心所在。

以下这几个核心的亚马逊运营技巧不能忽略可让您深入了解产品定价、营销效果、客户满意度等。


1. BSR排名

BSR排名(Best Seller Ranking)消费者进入亚马逊商城的第一件事就是去购物页面,而这一步通常是亚马逊的导航功能来指引的。据了解,有消费者会使用亚马逊的搜索框,还有部分的买家只会浏览首页的商品。

这意味着卖家要时刻关注产品的排名,以便商品可以在搜索结果的首页展示,要以Best Seller为最终的排名目标。还有,衡量Best Seller的标准是看店铺的销售额,而不是卖家的评论或客户反馈来计算。这个热销榜也是每小时更新一次。

如果卖家店铺的产品流量大但转化率较低,这时候就需要做一些定价策略了。由于亚马逊平台上的产品竞争无比激烈,仅仅几分美刀的差别可能就会造成热销榜上排名的巨大差异。因此,在定价方面卖家一定要多花心思。

2. 卖家评分

亚马逊卖家评分(Seller Rating)是通过客户反馈、执行力等指标来衡量卖家表现的一大客观因素。一般来说,卖家评分是0-100之间的分数,主要包括五个指标:

*发货时间

*订单取消率

*退款率

*客户询盘

*顾客评论

3. 用户浏览商品销售率

用户浏览商品销售率(Unit Session Percentage Rate),据数据显示,亚马逊平均用户浏览商品销售率为12.3%。

与转换率类似,用户浏览商品销售率是将订购的数除以总数来计算的。如果你的销量低或流量低,那这个指标可能也低,这就需要卖家仔细查看这部分指标细数的变化了,以确定如何改进此版本的转化率。

4. 订单销售数

订单销售数(Units Ordered)这部分指标虽然没有客观的标准来衡量,但是可以从卖家每天、每周及每月的订单量来了解卖家表现状况。

这是一个比总订单量更好的指标,因为许多亚马逊客户喜欢在一个订单中购买多个数量。在盈利方面,增加多个数量的订单逻辑是合理的。这样一来,不仅总净收入增加了一倍以上,单位净收入也增加了。

5. 订单缺陷率

订单缺陷率(Order Defect Rate)与您的卖家评分密切相关,但它更注重于订单本身。通常,出现以下几种情况亚马逊会认为这笔订单有缺陷:

1) 提出保证索赔

2) 退款

3) 客户留下负面反馈

如果缺陷率为1%或更高,亚马逊可能会发出警告或暂停您的卖家帐户

6. 库存绩效

亚马逊的最新指标之一是其“库存绩效指数(Inventory Performance)”,这对依赖亚马逊仓库存储的FBA卖家尤为重要。亚马逊将限制具有低库存绩效指数的卖家存储空间。

虽然亚马逊尚未公布他们如何计算这项得分,但该平台已提出三项建议来提高得分(范围从0-1,000):减少多余的库存、更新现有库存并避免滞留库存。

7. 订单履行指标

履行绩效指标(Fulfillment Performance)是亚马逊的一项相对较新的衡量标准,旨在让卖家对其在平台上的客户订单负责。

虽然卖家评级更多地与客户体验有关,但履行绩效指数是有关订单取消率、延迟发货和订单缺陷等重要因素。亚马逊官方建议所有亚马逊卖家应“努力实现并保持较好的客户服务水平”,以达到其履行绩效标准。具体标准如下:

1) 订单缺陷率低于1

2) 订单取消率低于2.5

3) 延迟发货率低于4


虽然这项标准并不是一个绩效考核的指标,但它们是体现每笔订单、每个客户和每款产品带给你多少盈利的关键数据。

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