你的产品会不会因疫情被退货? 看看海外舆论怎么说

2020-02-04

“继世卫组织WHO将新型冠状病毒(2019nCov)肺炎疫情列为”国际关注的突发公共卫生事件(PHEIC)”之后,美东时间31日下午,美国卫生与公众服务部部长Alex Azar宣布此次冠状病毒爆发为公共卫生紧急状态,并宣布从美东时间2月2日下午5时(北京时间2月3日上午6时)开始,过去14天内曾到访中国的外国人(美国公民和永久居民的直系亲属除外)将被禁止入境。

从近两天小编收到的私信可以看出,这两项宣布使不少出口企业和跨境卖家都陷入了焦虑之中。

“消费者退货”,“国际物流暂停”,“清关程序延长”这些无一不是影响店铺销售业绩的潜在问题。

为了帮助我们的卖家朋友轻松迎战,数魔将在这篇推送中针对我们卖家朋友们最关心的几个问题进行分析和解答。

虽然目前我们还无法预知疫情何时能被完全控制,但请大家切勿慌乱,数魔承诺陪你共战疫情!


1.我的产品会因疫情被大量退货吗?

近期,个别案例反映部分海外消费者因担心病毒传播开始拒收中国产品,或要求退货。使不少卖家陷入恐慌中。

但是海外消费者真的这么忌惮中国产品吗?

在浏览完海外各大媒体、论坛以及社媒平台上与新型冠状病毒有关的话题和报道之后,小编发现:海外消费者拒收中国产品只是个例,卖家不必过于焦虑。

从媒体报道来看,以华尔街日报为例,多家大型媒体都发文表示:CDC(美国疾病预防控制中心)明确新型冠状病毒离开宿主无法存活太长时间,因此从中国出口的商品不可能携带新型冠状病毒。近日世卫组织也发推澄清。由此看来,海外舆论并没有鼓励“拒收中国出口商品”这种行为。



而从Reddit和亚马逊卖家论坛上来看,我们没有发现任何关于“中国发货的产品被拒收”的案例。此外海外卖家对于新型冠状病毒的讨论并不多,在看待中国出口商品上也很理性。


虽然在FB、Twitter等社媒平台上确实存在一些“中国产品会导致疫情间接感染”的杂音,但这样不理性的消费者毕竟是少数,卖家无需太担心。

当然,如果真的遇到这类担心肺炎病毒,买家要求退货退款的,卖家也需要知道如何从容应对~

如果出现退货情况如何应对?

随时关注买家邮件,如实告知客户疫情的现状和最新的进展,说明所有产品都经过检验检疫,且病毒无法通过商品传播,请买家无需要担心。切忌夸大或编造事实,把恐惧传递给客户。

为了帮助卖家在“疫情影响”这个问题上与买家达成更好的沟通,小编也整理了一些常见问题的回复模板(文末处),供卖家借鉴和参考。


2.有缺货断货风险怎么办?

由于这次疫情的不确定性,政府要求工厂延迟复工、这将导致整体生产和供货能力下降。再加上大多数卖家考虑到资金周转成本等问题,在春节期间一般不会大量囤积库存。备货不足很可能导致缺货断库,对于卖家的listing排名影响非常之大。


从各大论坛上不难发现,这不仅影响着中国卖家,外国卖家同样被缺货问题困扰。

如何预防和处理即将断货的情况?

1.密切关注销售速率、跟进下单情况,做好库存评估与记录

2.与供应商保持紧密联系,第一时间了解工厂开工时间,做好最快的补货准备

3.SellerMotor智能数据产品“全站点、全功能”免费一个月(3月5日0点前注册的新老用户,全部免费一个月,详情请咨询客服),卖家朋友可以通过“供应商地图”功能更方便地寻找可替代的供货商。据小编现在掌握的消息,工厂开工主要受假期因疫情延长,员工到岗时间不确定的影响,所以每个地区、每个工厂情况都不一样,有的甚至相差很大。建议各位卖家朋友多联系几家工厂,有备无患。

4.调整产品广告活动:对于库存不足的产品建议下调产品推广幅度,或直接停止推广

5.FBA库存不足时,可适当提价销售,但这种方法对于listing排名可能有一定影响,调价幅度需要卖家视具体库存情况来定。

6.自发货的卖家在面对即将断货的情况时可在后台选择延长配送准备时间或者设置预售。需要注意的是设置预售可以保持listing的曝光和流量,但预售期不能太长并需要保证产品能如期到货,超过7天的就不建议设置预售了。

此处我们也呼吁看到本文的供应商朋友们能够给数魔留言知会您和您伙伴厂商的开工时间及产品类型。在此行业震动之际,数魔愿意尽一些微薄的力量,免费为卖家和供应商朋友们尽一切可能对接资源。


3.物流会不会滞后?

PHEIC前后,已有多家国际航班发布停飞、减少航班的声明。其中包括美联航、达美、美航、加航等北美主要航司及英航、法航、汉莎等欧洲主要航司,停飞时间从一周到一个月为主,个别航司也有停飞三个月甚至无限期停飞的情况。

但是无需恐慌,以上这些措施仅限于载人航班,跨境电商卖家的主力物流手段--海运不在这些限制措施之列。而据小编发稿前掌握的情况,大多数的物流公司现在已经恢复收货,大约2月9-10日开始出船。这也与下面两位美国卖家的经历相符。


此处我们也呼吁各大跨境物流公司的小伙伴们跟我们联系,知会您的开工时间和运营情况,数魔同样将免费为卖家和物流小伙伴们对接资源。


4.清关程序会不会延长?

在此前的PHEIC事件中,出现过各国海关要求来自疫区的货物接受卫生检疫,从而使得清关时间较大幅度延长的情况,如2019年的刚果埃博拉病毒疫情。但是本次的PHEIC事件宣布后,美国疾病预防控制中心(CDC)已经给出评估:货物不会成为传播病毒的媒介。

截止发稿前,小编也从跨境电商卖家们主要关心的出口国海关查到需要对来自中国的货物进行额外卫生检疫的新政。具体情况整理如下,如有最新消息,数魔也会第一时间发布以便卖家朋友们应对。


5. 行业整体局势会不会陷入瓶颈?

自疫情爆发以来,关于中国经济增长、尤其是对中小企业经营的担忧一直没有停过。其中就有我们跨境电商人,中美贸易战的冲击刚见好转,疫情爆发无疑给整个行业带来了无数的问题和层层的不确定性。

在这里小编也想引用数魔CEO蒋重华先生在数魔内部信里的话,给我们跨境电商人,无论是卖家还是服务商伙伴们打个气:疫情会过去,短期的扰动也会过去,全球跨境电商行业的发展大趋势不会变,中国作为全球制造业中心的地位不会变,中国跨境电商人包邮全世界的梦想也不会变。世界潮流,浩浩汤汤,顺之者昌,逆之者亡。

我们幸运的处在全球化的时代,我们幸运的生在中国这个全球制造中心,我们也幸运的承担起了让中国制造卖遍全球的重任。


同时小编也整理了一份疫情相关回复模板,希望能帮到你们! 

场景1:针对中国疫情现状的咨询

答:Thanks for asking!

Everyone here is following the government’s instructions to contain the spread of the virus. Cities have been quarantined and scientists are making a great progress in developing vaccine for coronavirus.

The atmosphere around remains optimistic. We believe that the treatment will be ready soon and the epidemic will be controlled shortly :)

感谢您的关心!

在政府有序的指引下,目前中国所有人都在努力抗战疫情。所有城市都采取了检疫隔离措施,医学家们在研制疫苗和治疗方案上也取得了重大突破。整体来说,大家都是乐观积极的。我们相信疫情马上就能得到完全的控制:)


场景2:卖家发货/物流延迟

答:We regret to inform you that the delivery will be delayed due to the novel coronavirus. We’ll keep tracking the status and try our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks for your patience.

很遗憾通知你货期因疫情原因会有所延迟。我们在跟进中,会及时告知进展,同时也在竭尽所能加快进度。对此造成的不便表示歉意,感谢你的耐心等待。

对于不理解、急性子的客户,可以补充:

The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems.

请理解此次延误不仅与我们有关,供应商,物流,以及其他相关的支持系统都是如此。


场景3:待发货-疫情原因想要申请取消订单

答:According to WHO’s official announcement, people receiving packages from China are not at risk of contracting 2019nCOv as it can’t survive long without a host.

If you insist on canceling the order, please request to cancel it on order detail page.

WHO官方有声明:从中国出口的产品包装或其内容物不带有任何病毒风险。但如果您坚持不想再收到订单,可以在订单详细信息页面上请求取消订单。


场景4:已发货待收货-疫情原因不想要包裹了

答:Please note that your item is on its way to be delivered and it could not be canceled now.

If you do not want it, you can request to return the package;

Besides, please be aware that per WHO and CDC's announcement, receiving packages from China won’t put you at risk of contracting 2019nCOv as it can’t survive long without a host.

该订单的包裹正在运输中,现在无法取消。如果您不想要它,可以申请将其退还;此外,请注意,从中国出口的产品包装或其内容物不带有任何病毒风险


场景5:通知假期延长

表达:Affected by a novel coronavirus, our government announced all enterprises will remain closed till February 9.

Your understanding and support will be highly appreciated.

受新型冠状病毒影响,我国政府宣布所有企业将关闭至2月9日。

非常感谢您的理解和支持。


场景6:客户有来华计划-委婉劝说其迟些再来

To avoid any negative impact, I suggest that you may consider delaying your trip to China.

为了避免任何负面影响,我建议你要考虑下延迟来华行程。


场景7:有客户受海外社媒谣传

Fake news. Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.

假消息!如果可以,也请帮忙阻止这类谣言的传播。


如果有对中国表示质疑或辱骂行为的,可补充:

I believe, China’s speed, scale and efficiency of response is rarely seen in the world.

Any other countries could not have controlled like China.

我相信中国应对此次疫情的速度,规模和效率在世界上都是很少见的。


注:以上的邮件回复模板仅供参考,卖家也可以结合自己的实际情况进行修改优化。

点击分享

申请试用

×
×
扫码立即体验
×
咨询有礼
扫码进群
免费领取
直播活动
background

Amazon PPC广告全托管
按效果付费 15天见效
了解更多